Ordenes:
Envíos
1. ¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si deseas un envío internacional, contáctanos por correo para cotizarlo de manera personalizada.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega depende del destino y la paquetería, pero generalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación. En algunos drops o promociones, el envío puede ser gratuito (se anunciará en el sitio o redes).
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete directamente desde la página de la paquetería.
Devoluciones
1. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Solo aceptamos cambios o devoluciones si el producto presenta un defecto de fabricación o si se envió un artículo incorrecto. No aceptamos devoluciones por cambios de talla, color o por "no me gustó".
2. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes 5 días naturales desde que recibes el pedido para notificarnos cualquier problema. Después de ese plazo, no podremos procesar devoluciones.
3. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escríbenos a contacto@moodfx.store con tu número de pedido, una breve descripción del problema y evidencia (fotos del producto o del empaque). Te daremos seguimiento lo antes posible.
4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el error fue nuestro (producto defectuoso o mal envío), nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución. Si no es así, no podemos hacernos responsables por los gastos de retorno.
Pagos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
PayPal
MercadoPago
Transferencia bancaria (solo para pedidos especiales o personalizados, previa solicitud)
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas confiables y encriptadas.
2. ¿Es seguro comprar en moodfx.store?
Sí. Nuestro sitio cuenta con conexión segura (HTTPS) y utilizamos plataformas de pago que cumplen con estándares de seguridad internacionales (como PCI DSS). En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.
3. ¿Puedo pagar en efectivo?
Por el momento no aceptamos pagos en efectivo directo. Sin embargo, si usas MercadoPago, puedes seleccionar pago en OXXO o tiendas de conveniencia. Recuerda que el pedido solo se procesa una vez confirmado el pago.
4. ¿Puedo pedir factura?
Sí. Si necesitas factura, por favor indícalo en el momento de tu compra o envíanos un correo a contacto@moodfx.store con tu número de pedido y tus datos fiscales. Las facturas se emiten dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la compra.